Términos

Al iniciar una conversación con cualquiera de los canales operados por MADZ (Messenger, Instagram, WhatsApp) o al usar nuestros productos digitales, aceptás estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo, no podés usar el servicio.

Estos términos se complementan con nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

MADZ es un operador de marcas digitales que ofrece:

• Atención al cliente automatizada y manual a través de canales de mensajería.
• Productos digitales, cursos y formación bajo metodologías propias.
• Coordinación de envíos y pagos contra entrega para transacciones de comercio electrónico.

El servicio se presta con diligencia razonable, pero no constituye asesoría legal, médica, financiera ni profesional especializada, salvo indicación expresa.

Para usar el servicio debés ser mayor de 14 años. Si sos menor, necesitás autorización de tu padre, madre o tutor legal.

El servicio está disponible para personas naturales y jurídicas con capacidad legal para celebrar contratos. Reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona sin necesidad de justificación.

Pagos contra entrega (COD) — para productos físicos, el pago se realiza al recibir el producto del transportista. MADZ no procesa información de tarjetas de crédito ni débito directamente.

Productos digitales — el pago se realiza a través de la plataforma del proveedor (por ejemplo, Hotmart). El cliente acepta los términos del proveedor de pagos al completar la transacción.

Devoluciones — los productos físicos con defecto o que no coincidan con la descripción pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción. Los productos digitales y servicios formativos no son reembolsables una vez accedidos, salvo defecto material del contenido.

Reembolsos — se procesan dentro de los 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, por el mismo medio de pago original cuando sea técnicamente posible.

Al usar el servicio te comprometés a:

• No enviar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• No usar el servicio para spam, fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad ilegal.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de MADZ o de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni extraer datos masivamente del servicio.
• No usar bots, scrapers ni herramientas automatizadas sin autorización expresa por escrito.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata del servicio y reporte a autoridades competentes.

Todos los productos, contenidos, agentes automatizados, metodologías, software, marcas y logotipos de MADZ son propiedad exclusiva de MADZ o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Al adquirir un producto digital o curso obtenés una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para usarlo según su descripción. No podés revender, redistribuir, modificar ni crear obras derivadas sin autorización escrita.

El contenido enviado por el usuario (mensajes, archivos) sigue siendo de su propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlo según la finalidad del servicio descrita en la Política de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del servicio en cualquier momento. Para cambios sustanciales que afecten transacciones en curso, notificamos con razonable anticipación cuando sea posible.

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, MADZ no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidad de negocio o reputación.
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control razonable.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto pagado por el usuario en los 6 meses previos al evento que dio origen al reclamo, o cien mil pesos colombianos (COP 100.000), lo que sea mayor.

Te comprometés a indemnizar y mantener indemne a MADZ y a su responsable de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso del servicio en violación de estos términos.
• Tu violación de derechos de terceros.
• Cualquier contenido que envíes al servicio.

Podés dejar de usar el servicio en cualquier momento.

MADZ puede suspender o terminar tu acceso al servicio con o sin causa, con o sin previo aviso, especialmente si:

• Violás estos términos.
• Tu uso del servicio constituye un riesgo legal o de seguridad.
• MADZ discontinúa total o parcialmente el servicio.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) continuarán vigentes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos términos o el servicio, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

En materia de protección al consumidor, se aplica la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. La Superintendencia de Industria y Comercio ( sic.gov.co) es la autoridad competente para reclamos.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se reflejan en la fecha de “Vigente desde” arriba. Para clientes con transacción activa, los cambios materiales se notifican por el canal original.

El uso continuado del servicio después de la actualización constituye aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escribinos a hola@madz.world.